書名:女人都該知道的男人秘密(Secrets About Men- Every Woman Should Know)
作者:Barbara De Angelis
書裡有很多"經典"的例子
比如p.109(精簡過,請參閱書的內容更詳細)
當男女開車前往一個不熟悉的城鎮
男人開始迷路的時候
女人:[親愛的,我們為什麼不停下來向別人打聽一下方向?]
沒想到伴侶竟然面露不悅
出現類似的反應:[是妳在開車還是我在開車?]
[我知道方向,少來煩我!]
[妳居然不相信我!]等等
女人都覺得問路沒什麼大不了
但是男人會覺得女人"懷疑他的能力"是一件很令人生氣的事情
改進方法:(p.120,精簡過,請參閱書的內容更詳細)
不要說:[你總是這樣!你一點方向感都沒有!你總是搞不清楚我們在哪裡]
(男人很討厭聽到"總是""每次""每次都這樣"的字眼,他會回你說"我哪有每次都這樣!")
請說:[這條街的編號也實在太亂了.我們停下來問問別人是不是比較好?]
又或著這一例
p.36(精簡過,請參閱書的內容更詳細)
[如果讓我老公訂餐廳,他總是把時間弄錯,而且忘記要個好位子,所以我只好自己來.]
[你弄錯了,親愛的,上次假期中我們遇見的夫婦來自維吉尼亞洲,不是西維吉尼亞.]
[如果你從41號公路上高速公路的話就可以避開格蘭特大到的交通阻塞.事實上,如果我開車,我現在就切入左線車道]
女人很習慣包了生活中的大小事情 這樣會讓你的男人習慣受你的照顧
他會越來越依賴你 並習慣性認為你會幫他記得所有大小事情
改進方法:p42~47
抱定船到橋頭自然直的信心
假設先生太晚預約餐廳導致沒訂到位子
[沒關係,我們晚一點再吃,你可以再找找看,總會有地方讓我們吃飯,到時候見了!]
他會因為定不到餐廳而覺得自己很愚蠢,感謝妳不怪他
下次他再計畫請你上館子的時候會記住這次不愉快的感受
又或著開車明明該轉彎了
他卻一直沒注意到
此時先忍住 之後他發現時他以後會記得更清楚
不要讓他習慣需要你的指導
我認識的一對男女也是這樣
男的跟女的在一起開車的時候同樣的路仍然容易開錯路
總是需要那個女的提醒他哪裡該轉彎
可是當男的跟我一起在車上時 因為我根本不知道路 幫不上忙
反而男的都得靠自己 一次都沒開錯過
我相信這有潛意識的影響
p.247(精簡過,請參閱書的內容更詳細)
茉莉和先生鮑伯在談話時說:
[讓我想一想,早上我要送你的西裝去乾洗.我昨天原本就該送去的,但會開到六點多走不開.
我想反正洗衣店在百貨公司附近,我順便把上星期買的這條褲子拿去換-你知道的,那條褲子上有些汙點.
也許我該先去百貨公司,早一點去人潮比較少,然後再去乾洗店.對了我差點忘了,我答應辛蒂告訴她按摩治療師的電話號碼.我看我還是先把它寫下,免得又忘記..]
女人習慣一邊思考一邊把思考的內容講出來
等到講完以後她就整理好思緒了
男人則是沉默地在腦中想好後才講出結果
這樣的差異會讓男人覺得女人講話沒有重點
也會覺得受不了
改進方法:p.250
不要!討論每一種可能性並分析它們的優劣點,然後壓迫妳的伴侶要立刻對妳的提議做回應
應該!先將妳的問題告訴他,然後對他說:[你想現在同我談一談,或是過一會兒等你想好之後再告訴我答案?]
還有本書第二部分實在是很經典
從小健教課本只有教我們男生跟女生在生理方面不同
我們天生就有不同的器官
可是沒有人教我們原來男生跟女生的大腦不同
思考模式也不同
特別是在性的方面 男生的表示方式是愛的表示 在女生接受方面卻感受不到愛
又或著對於性的難以啟齒 使得雙方缺少溝通
p.147(精簡過,請參閱書的內容更詳細)
女:[有時候我覺得蓋瑞只是把我當作性欲抒解的工具.我可以感覺得出他心裡有事,卻不對我說明.
相反的,他一壓上我的身體後便充滿侵略性.我一點都不覺得他正在享受性愛,我們彼此都無法滿足.]
作者請男的回想當天早上發生的事情
男:[那天早上我擔心營業部經理的錯誤再浪費時間,一天剛開始心情就好不好.中午原本屬於公司的一份建築合約又被其他公司搶走.]
[我猜想由於沒得到那份合約,使我覺得我像個失敗者.]
[我只想接近法蘭,感受她仍然愛著我.當每個人都離我而去時,至少她沒讓我失望.]
有時候男人透過性,向女人表達需要肯定與慰藉,而不明講.
蓋瑞並不是真的想跟他太太做愛,他想要的是一種被愛的感覺,但是他並不了解自己的需要,也不知道該如何開口.
本書內容真的很多
舉的例子也都是很容易引起男女共鳴的對話
不可能都打上來跟大家分享
推薦大家去書店看一下
讓我們也好好學一下怎麼跟自己的另一半相處
另外一本書名:"男人都該知道的女人秘密"
推薦情人交換著看 了解自己 也了解對方~
希望大家都幸福~~:)
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2008-03-22
2008-03-21
韓國語文法書
書名:외국인을 위한 한국어문법2
(국립국어원_지음)
在學校教保書局看了好幾次這本書
文法解釋清楚
要尋找文法也很方便
只要根據韓文字母查閱就可很快找到自己想知道的文法
例句很多 很容易知道該怎麼使用該文法
看了好幾次終於前幾天買下來
要台幣1500(韓幣45000)
不便宜啊!
但是買了以後就讀韓國語教育的明樺說他們系上也很愛用這本!
公推很好用~
因此整個大心~~~^^
買對了就好!推薦給學韓語的人!
(국립국어원_지음)
在學校教保書局看了好幾次這本書
文法解釋清楚
要尋找文法也很方便
只要根據韓文字母查閱就可很快找到自己想知道的文法
例句很多 很容易知道該怎麼使用該文法
看了好幾次終於前幾天買下來
要台幣1500(韓幣45000)
不便宜啊!
但是買了以後就讀韓國語教育的明樺說他們系上也很愛用這本!
公推很好用~
因此整個大心~~~^^
買對了就好!推薦給學韓語的人!
2008-01-05
朝鮮日報:韓國人不尊重隱私生活和空間
前言
不只是西方人,身為韓國留學生的我也常常有感到此篇報導的感覺
明明第一次見面的人 除了一開始問年紀是因為要知道該怎麼說話(敬語半語)以外
他們很容易問你有沒有男朋友 好像我本來就應該要告訴他們一樣
很多時候我是很不開心的被迫要回答
對我而言 這應該是兩個人成為朋友親密後才會好奇的問題
我的朋友如果不主動告訴我 我會尊重他 不會隨便問他
又或者是我問他以後他只講一點點 那麼我不會追問
因為我覺得這是隱私的一部分
案例一
A在韓國交男友但不太想讓其他人知道 他的韓國朋友B卻在他人在的場合很自然的講出來
當A表達其實他沒有跟在場其他人說過這件事情時 B依然說著A男友的事情
如果是我 我以後會把B列入黑名單 不跟他說我自己的事情(哈)
如果我朋友不願意讓大家知道 那麼就算我知道 別人問我我可能還是會裝不知道
而"不願意讓大家知道"這個標準在我看來
如果在部落格上有放男友女友的照片 是不符合這個標準的!
案例二
C在公司工作一陣子後準備要跳槽 因為跟韓國客戶D很熟所以有事先跟他提過
過幾天後客戶D所在的公司E告訴F,F告訴G,G告訴H,H問C是不是要離開?
如果是我 我會覺得D沒有注意到跳槽事情本身的敏感度
我以後會把D列入黑名單 不跟他說我自己的事情(哈)
又或者一開始就不告訴任何人吧!
案例三
S參加營隊 晚上睡覺前打電話給男友
第一次見面但一起睡同一間的T 隔天早上問S昨天晚上是打給男朋友嘛?
如果是我 我應該也會好奇S是不是打給男友
但我會等到我們熟一點 或是同小隊 或是玩遊戲遇到時悄悄問
又例如韓國人在外面洗澡很習慣一起裸露
一整間水龍頭一排一起洗 而非分隔間洗
身體對我而言也是很重要的隱私 不是只有親密的人才會相互坦誠的嗎?
他們對於身體的感覺並不保護
走在路上撞到人 不太會說對不起就揚長離去
或是很多人排隊時貼得很近
又或著在地鐵上要上下車時用手把人推開
這點讓我非常不舒服
以下我們就來看看朝鮮日報寫的內容吧~
有中文韓文對照~
http://chn.chosun.com/site/data/html_dir/2008/01/04/20080104000019.html
韩国让外国人四处为难<2>韩国人不尊重隐私生活和空间
朝鲜日报记者 柳静/金妍珠/卞熙媛/金敬恩 (2008.01.04 13:01)
加拿大人大卫-贾巴纳赫（英语讲师）每天早晨都会在首尔道峰区的家附近的健身房健身，而每次在健身后沐浴的时候，就会有种严重受辱的感觉。因为旁边一同沐 浴的其他韩国人总是会不停地偷看自己。甚至有些人还以充满好奇心的目光露骨地盯着他的下体特定部位看。他表示：“每当这个时候，不知道有多丢脸和难受，感 觉自己变成了猴子。”
法国人阿波琳-卡洛尔（家庭主妇）每当有韩国人走过来一边说“可爱”一边随便地抚摸自己七岁的女儿和两岁的儿子的脸颊和头的时候，心里就会感到不舒服。两 年前在医院，一个看上去像是患者的女性抚摸自己只有四个月大的儿子的脸，让她感到十分惊慌。她表示：“虽然我也知道他们并无恶意，那是韩国的文化，但每当 这样的时候，我都感到非常不舒服。我认为，如同不能因为漂亮而去随便抚摸成年人一样，孩子也有人格，因此不能那样对待。”
◆不懂得考虑他人感受
一些话在韩国说很正常，但从国际标准看就不太好。这是由于没有考虑到外国人与自己的不同，或没有考虑他人感受而出现的情况。采访组采访的50多名外国人指出：“在韩国人中，认为‘如果我自己觉得舒服和熟悉，那其他人理所当然也会这样觉得’的人似乎有很多。”
加拿大人皮特-草乌尔拉（自由撰稿人）每当外出时都会带上自己做的三明治或盒饭。因为他已经厌倦了在韩国的餐厅每次都要嘱咐之后，还要费一番口舌。素食主 义者的他去年秋天在光化门的一家餐厅点了一份拌饭，并要求不要加牛肉和鸡蛋。但像是故意作对一样，端来的拌饭里放了牛肉和鸡蛋。餐厅服务员表示：“因为太 忙一时忘记了，拌饭要加牛肉和鸡蛋才更好吃，就那样吃吧。”
布兰顿-戴伊勒（ 驻韩美军）还有过在餐厅被赶出去的经历。去年在京畿道平泽的一家餐厅，他点了一份炒饭，并要求不要放鸡蛋，但结果还是放了鸡蛋。他表示：“我像在美国时一 样，要求重做，结果餐厅主人的反应完全超乎我的想象。”餐厅主人说：“从一大早开始就这么倒霉。”让他出去之后，还在门前撒了盐。戴伊勒表示：“因为感到 严重受辱，一整天都非常不快。”
在外国人中，因伊斯兰、印度教等宗教原因而不吃肉或出于信念坚持只吃素食的人不在少数。
据悉，美国和欧洲人口中有1%左右是素食主义者。但很多外国人指出，韩国在对这些人的照顾和理解方面做得不够。澳大利亚素食主义者伊莱茵-罗利表示：“希望韩国人能明白‘有人和我的生活方式不一样’这一点。”
◆小心侵犯个人领域的行为
美国人派尔利西亚-苏尔顿（英语讲师）说：“虽然知道首尔是个人口众多且复杂的城市，但人们经常互相碰触令人非常不便。”她说：“在美国和不认识的人发生 身体碰触是非常忌讳的。”每天早晨乘坐地铁上班的美国人斯泰本-费欧（高丽大学国际语学院教授）说：“人们即使推搡、冲撞，也不说‘对不起’，而是面无表 情地走过，有时给后面的人开门也听不到一句‘谢谢’，这些时候非常伤心。”在汝矣岛英语学院担任讲师的英国人斯蒂奥德-泰奈特说：“英国出版的韩国指南中 写道‘韩国有很多人在公共场所冲撞或用胳膊肘推人，请大家留意’。”
去年9月来到韩国的澳大利亚人杰克-斯莫尔伍德（外国银行职员）说：“和公司同事第一次会餐时感到非常惶恐。”不断有人问他：“毕业于哪所学校，结没结 婚，有没有恋人，父母是做什么的……”斯莫尔伍德说：“第一次见面就寻根究底地询问一些难以启齿的隐私问题，令我非常尴尬。”
●各国礼节
西方人认为自己周围50厘米属于个人空间
在请人吃饭时不能随意点菜
有关专家指出，“全球礼节”的核心是拥有照顾他人的胸怀。由于历史和文化差异，各国的礼节都有所不同，但如果认识到各自之间的差异和相互照顾的重要性，就能避免犯下大错。下面介绍一下专家们对以下情况的应对方法。
◆有身体接触时
在美国、英国、法国等西方国家，自己周围50厘米属于个人空间，在与不是很亲密的他人对话时，最好保持这一距离。如果以听不清说话为由靠过去或笑着拍打肩膀或膝盖，有可能让对方感到不知所措。不小心碰到他人时应说声“对不起”。
◆对待儿童时
在韩国，经常能看到抚摩陌生孩子的头或拥抱他们的事情。但在外国，由于很多人对细菌感染或性骚扰比较敏感，因此，如果陌生人接触孩子的身体，就会被视为一种很不礼貌的行为。在外国，看到陌生孩子时，最好说一些如“真漂亮”等称赞的话。
◆餐桌礼仪
我们对于在餐厅点同样的菜已经很熟悉，但外国人并非如此。即使是自己招待别人，随意点菜也是一种失礼的行为。应询问接受招待的人的意见后再点菜。即，点菜 前应确认对方是不是素食者、是否因为有敏感症或宗教禁忌而忌讳某些饮食，这点非常重要。如果将手机放在餐桌上，可能被人误会“你是一个不重要的人”。在法 国的一些高级餐厅，顾客在进入时需将手机交由柜台保管。
◆在浴池或游泳场
在浴池或游泳场，盯着一个人看，以至于让对方感到不舒服，是一种失礼行为。有人会问身上有伤疤或残疾的人“为什么会这样”，但这是很无礼的行为，绝对不能犯这种错误。在日本的大众浴池、温泉、桑拿浴，用毛巾遮盖身体重要部位不让他人看见，是一种礼仪，即使是对同性。
◆在接受款待时
在应邀到别人家做客时，早到反而有违礼仪。因为对方有可能还没准备好。最好是在约好的时间或晚5分钟带着简单的礼物到达。要称赞主人准备的饭菜“好吃”， 如果第二天打电话或送卡片表示感谢，就会锦上添花。但如果按照韩国人的方式，用自己的餐具夹菜给对方或进入人家的厨房说要帮忙洗碗，就是失礼。
咨询：韩国外国语大学口译翻译学院教授崔桢禾、梨花女子大学国际事务系教授崔爱敬、西原大学特聘教授郑基钰（前外交通商部仪式长官）、光云大学客座教授徐大源（前联合国代表部副大使）
不只是西方人,身為韓國留學生的我也常常有感到此篇報導的感覺
明明第一次見面的人 除了一開始問年紀是因為要知道該怎麼說話(敬語半語)以外
他們很容易問你有沒有男朋友 好像我本來就應該要告訴他們一樣
很多時候我是很不開心的被迫要回答
對我而言 這應該是兩個人成為朋友親密後才會好奇的問題
我的朋友如果不主動告訴我 我會尊重他 不會隨便問他
又或者是我問他以後他只講一點點 那麼我不會追問
因為我覺得這是隱私的一部分
案例一
A在韓國交男友但不太想讓其他人知道 他的韓國朋友B卻在他人在的場合很自然的講出來
當A表達其實他沒有跟在場其他人說過這件事情時 B依然說著A男友的事情
如果是我 我以後會把B列入黑名單 不跟他說我自己的事情(哈)
如果我朋友不願意讓大家知道 那麼就算我知道 別人問我我可能還是會裝不知道
而"不願意讓大家知道"這個標準在我看來
如果在部落格上有放男友女友的照片 是不符合這個標準的!
案例二
C在公司工作一陣子後準備要跳槽 因為跟韓國客戶D很熟所以有事先跟他提過
過幾天後客戶D所在的公司E告訴F,F告訴G,G告訴H,H問C是不是要離開?
如果是我 我會覺得D沒有注意到跳槽事情本身的敏感度
我以後會把D列入黑名單 不跟他說我自己的事情(哈)
又或者一開始就不告訴任何人吧!
案例三
S參加營隊 晚上睡覺前打電話給男友
第一次見面但一起睡同一間的T 隔天早上問S昨天晚上是打給男朋友嘛?
如果是我 我應該也會好奇S是不是打給男友
但我會等到我們熟一點 或是同小隊 或是玩遊戲遇到時悄悄問
又例如韓國人在外面洗澡很習慣一起裸露
一整間水龍頭一排一起洗 而非分隔間洗
身體對我而言也是很重要的隱私 不是只有親密的人才會相互坦誠的嗎?
他們對於身體的感覺並不保護
走在路上撞到人 不太會說對不起就揚長離去
或是很多人排隊時貼得很近
又或著在地鐵上要上下車時用手把人推開
這點讓我非常不舒服
以下我們就來看看朝鮮日報寫的內容吧~
有中文韓文對照~
http://chn.chosun.com/site/data/html_dir/2008/01/04/20080104000019.html
韩国让外国人四处为难<2>韩国人不尊重隐私生活和空间
朝鲜日报记者 柳静/金妍珠/卞熙媛/金敬恩 (2008.01.04 13:01)
加拿大人大卫-贾巴纳赫（英语讲师）每天早晨都会在首尔道峰区的家附近的健身房健身，而每次在健身后沐浴的时候，就会有种严重受辱的感觉。因为旁边一同沐 浴的其他韩国人总是会不停地偷看自己。甚至有些人还以充满好奇心的目光露骨地盯着他的下体特定部位看。他表示：“每当这个时候，不知道有多丢脸和难受，感 觉自己变成了猴子。”
法国人阿波琳-卡洛尔（家庭主妇）每当有韩国人走过来一边说“可爱”一边随便地抚摸自己七岁的女儿和两岁的儿子的脸颊和头的时候，心里就会感到不舒服。两 年前在医院，一个看上去像是患者的女性抚摸自己只有四个月大的儿子的脸，让她感到十分惊慌。她表示：“虽然我也知道他们并无恶意，那是韩国的文化，但每当 这样的时候，我都感到非常不舒服。我认为，如同不能因为漂亮而去随便抚摸成年人一样，孩子也有人格，因此不能那样对待。”
- ▲1日，在首尔明洞的路边摊旁，美国人萨拉-帕伊奥波乌正在挑选袜子的时候，旁边的一位女性把胳膊伸到帕伊奥波乌的腋下拿东西。帕伊奥波乌说：“韩国人经常互相碰触或夹塞，但却不说‘对不起’。”本报记者 许永翰摄影
◆不懂得考虑他人感受
一些话在韩国说很正常，但从国际标准看就不太好。这是由于没有考虑到外国人与自己的不同，或没有考虑他人感受而出现的情况。采访组采访的50多名外国人指出：“在韩国人中，认为‘如果我自己觉得舒服和熟悉，那其他人理所当然也会这样觉得’的人似乎有很多。”
加拿大人皮特-草乌尔拉（自由撰稿人）每当外出时都会带上自己做的三明治或盒饭。因为他已经厌倦了在韩国的餐厅每次都要嘱咐之后，还要费一番口舌。素食主 义者的他去年秋天在光化门的一家餐厅点了一份拌饭，并要求不要加牛肉和鸡蛋。但像是故意作对一样，端来的拌饭里放了牛肉和鸡蛋。餐厅服务员表示：“因为太 忙一时忘记了，拌饭要加牛肉和鸡蛋才更好吃，就那样吃吧。”
布兰顿-戴伊勒（ 驻韩美军）还有过在餐厅被赶出去的经历。去年在京畿道平泽的一家餐厅，他点了一份炒饭，并要求不要放鸡蛋，但结果还是放了鸡蛋。他表示：“我像在美国时一 样，要求重做，结果餐厅主人的反应完全超乎我的想象。”餐厅主人说：“从一大早开始就这么倒霉。”让他出去之后，还在门前撒了盐。戴伊勒表示：“因为感到 严重受辱，一整天都非常不快。”
在外国人中，因伊斯兰、印度教等宗教原因而不吃肉或出于信念坚持只吃素食的人不在少数。
据悉，美国和欧洲人口中有1%左右是素食主义者。但很多外国人指出，韩国在对这些人的照顾和理解方面做得不够。澳大利亚素食主义者伊莱茵-罗利表示：“希望韩国人能明白‘有人和我的生活方式不一样’这一点。”
◆小心侵犯个人领域的行为
美国人派尔利西亚-苏尔顿（英语讲师）说：“虽然知道首尔是个人口众多且复杂的城市，但人们经常互相碰触令人非常不便。”她说：“在美国和不认识的人发生 身体碰触是非常忌讳的。”每天早晨乘坐地铁上班的美国人斯泰本-费欧（高丽大学国际语学院教授）说：“人们即使推搡、冲撞，也不说‘对不起’，而是面无表 情地走过，有时给后面的人开门也听不到一句‘谢谢’，这些时候非常伤心。”在汝矣岛英语学院担任讲师的英国人斯蒂奥德-泰奈特说：“英国出版的韩国指南中 写道‘韩国有很多人在公共场所冲撞或用胳膊肘推人，请大家留意’。”
去年9月来到韩国的澳大利亚人杰克-斯莫尔伍德（外国银行职员）说：“和公司同事第一次会餐时感到非常惶恐。”不断有人问他：“毕业于哪所学校，结没结 婚，有没有恋人，父母是做什么的……”斯莫尔伍德说：“第一次见面就寻根究底地询问一些难以启齿的隐私问题，令我非常尴尬。”
●各国礼节
西方人认为自己周围50厘米属于个人空间
在请人吃饭时不能随意点菜
有关专家指出，“全球礼节”的核心是拥有照顾他人的胸怀。由于历史和文化差异，各国的礼节都有所不同，但如果认识到各自之间的差异和相互照顾的重要性，就能避免犯下大错。下面介绍一下专家们对以下情况的应对方法。
◆有身体接触时
在美国、英国、法国等西方国家，自己周围50厘米属于个人空间，在与不是很亲密的他人对话时，最好保持这一距离。如果以听不清说话为由靠过去或笑着拍打肩膀或膝盖，有可能让对方感到不知所措。不小心碰到他人时应说声“对不起”。
◆对待儿童时
在韩国，经常能看到抚摩陌生孩子的头或拥抱他们的事情。但在外国，由于很多人对细菌感染或性骚扰比较敏感，因此，如果陌生人接触孩子的身体，就会被视为一种很不礼貌的行为。在外国，看到陌生孩子时，最好说一些如“真漂亮”等称赞的话。
◆餐桌礼仪
我们对于在餐厅点同样的菜已经很熟悉，但外国人并非如此。即使是自己招待别人，随意点菜也是一种失礼的行为。应询问接受招待的人的意见后再点菜。即，点菜 前应确认对方是不是素食者、是否因为有敏感症或宗教禁忌而忌讳某些饮食，这点非常重要。如果将手机放在餐桌上，可能被人误会“你是一个不重要的人”。在法 国的一些高级餐厅，顾客在进入时需将手机交由柜台保管。
◆在浴池或游泳场
在浴池或游泳场，盯着一个人看，以至于让对方感到不舒服，是一种失礼行为。有人会问身上有伤疤或残疾的人“为什么会这样”，但这是很无礼的行为，绝对不能犯这种错误。在日本的大众浴池、温泉、桑拿浴，用毛巾遮盖身体重要部位不让他人看见，是一种礼仪，即使是对同性。
◆在接受款待时
在应邀到别人家做客时，早到反而有违礼仪。因为对方有可能还没准备好。最好是在约好的时间或晚5分钟带着简单的礼物到达。要称赞主人准备的饭菜“好吃”， 如果第二天打电话或送卡片表示感谢，就会锦上添花。但如果按照韩国人的方式，用自己的餐具夹菜给对方或进入人家的厨房说要帮忙洗碗，就是失礼。
咨询：韩国外国语大学口译翻译学院教授崔桢禾、梨花女子大学国际事务系教授崔爱敬、西原大学特聘教授郑基钰（前外交通商部仪式长官）、光云大学客座教授徐大源（前联合国代表部副大使）
2007-09-12
Service Operations Managemnet서비스 운영 관리
終於我在上課前讀完了第二章
我不蓋你耶 真的是很有趣的書!
第二章講的東西雖然很理論 但因為跟我之前上班內容有關
我反而有種 "原來如此啊!" 的感覺
很像學武功已經現場模擬有樣學樣了 卻再後來才知道口訣
突然恍然大悟一般
我喜歡的鍋包肉老師今天上課又講了些有趣的東西
由於都是片段片段的穿插在課程中 就不要太計較前後關係了
(大概跟我的韓語只能聽片段有關係~:p)
"大家都是第一次聽我上課吧?所以我懷著緊張的心 開始講課"
(떨리는 마음으로 수업강의 시작하겠습니다.)
"지난 한 해 동안 천만 명의 우리 고객이 서비스를 받기 위해 다섯 번 정도 우리 직원들과 만났는데 이 만남은 평균 15초 정도 소요되었다.따라서 우리 스칸디나비아 항공사는 한번에 15초 정도, 일 년에 5천만 번 창조된다고 할 수 있다. 이 5천만 번이나 되는 '진실의 순간(moment of truth)'이 우리 회사의 성패를 결정하는 순간이다."
-얀 칼슨(Jan Carlzon), 전 스칸디나비아 항공(SAS)사 대표이사
(譯:去年一年中有千萬名顧客從我們職員那裡得到平均5次的服務,每次見面約15秒鐘.因此我們SAS航空可說是創造了一次約15秒鐘,一年約5000萬次的機會.而這5000萬次可說是'真實的瞬間',決定了我們公司的成敗.
-Jan Carlzon,前SAS航空代表理事)
"我跟你們說一個故事,我以前在H公司買車 才用了27天就發生故障,
我去跟客服人員抱怨 說用都用不到一個月就壞掉 請他們幫我換新的"
客服人員笑笑的跟我說 "不行"
"為什麼不行 如果是你自己買的你也會想要換吧"
"很抱歉我使用的不是這家的車子"
"你自己都不用了你還叫我買?!你們這個車這麼快就壞掉 我以後怎麼還敢相信你們這家出產的車子"
"我們的車子很好 從來都沒發生過這種問題"
"你的意思是說我倒楣剛好遇上囉?"
"顧客,我們了解您的心情但是我們不能答應換車"
"為什麼?"
"根據法律上的規定我們並沒有任何條款說明這種情況下可幫你做更換"
老師只好自認倒楣 去修車廠修車
不過...鍋包肉老師說到
"不好意思 我比較大嘴巴 (내가 입이 좀 가볍다)
這個故事 我每次上新的一門課都會講
從我2003年回國到現在大概已經教了五千多名以上的學生..."(奸笑)
"所以說我剛為什麼提到今天的課程我要給你們好印象
因為第一印象是十分重要的
我今天如果穿短褲穿拖鞋來上課 就算我講得再好你們也不會聽了
而一個人遇到不好的服務,他可能會跟8~10人以上重複敘述
相反的你服務的好也得到8~10人以上的信服"
"義大利早上十點上班 11點要tea time
中午吃飯包括休息要三個小時
三點回來上班到五點下班~
可是GDP平均國所得超過三萬美金
有70%都是靠觀光收入
韓國的GDP都還不到二萬...
不過那是因為義大利祖先用石頭雕刻留下來很多東西
我們的用火一把就燒光了 所以沒能留下什麼"
Home Shopping
"真正的消費能力者是40~50歲的男性顧客層
但是男生看Home shopping頻道嘛?不是吧
所以需要有新的TV Cover System
舉例來說 男生都會看什麼運動?(學生答:棒球!)
40~50歲有消費能力的人看棒球?我都不看耶
看高爾夫! 頻道出現Tiger Woods用新的球竿
馬上遙控器可以當滑鼠指向電視 直接秀出球竿的detail和價錢
這樣不是很快可以進入消費?"
"可惜的是這個對客人很好,對製造這個system的人卻很辛苦
花了很多錢做出來 新的東西又出來 很難創造財機"
老師說到他在1997年IMF之前一直找不到工作 當白手(백수)當了六七個月
一直在想到底要不要去美國留學
當時美金:韓幣=1:2000
那時候他爸爸跟他說了一句話:
[어려울 수록 투자하라](譯:越辛苦越要投資)
[남과 같은 투자를 하면 성공 못한다.](譯:跟別人一樣時間投資的話不能成功)
所以老師後來就去美國唸書 到2003年回韓國教書
這個故事老師上次也有講 我聽了滿有感觸的
如果我們跟別人投資一樣的話 那還賺什麼呢?
上這種課才算享受嘛~~
我不蓋你耶 真的是很有趣的書!
第二章講的東西雖然很理論 但因為跟我之前上班內容有關
我反而有種 "原來如此啊!" 的感覺
很像學武功已經現場模擬有樣學樣了 卻再後來才知道口訣
突然恍然大悟一般
我喜歡的鍋包肉老師今天上課又講了些有趣的東西
由於都是片段片段的穿插在課程中 就不要太計較前後關係了
(大概跟我的韓語只能聽片段有關係~:p)
"大家都是第一次聽我上課吧?所以我懷著緊張的心 開始講課"
(떨리는 마음으로 수업강의 시작하겠습니다.)
"지난 한 해 동안 천만 명의 우리 고객이 서비스를 받기 위해 다섯 번 정도 우리 직원들과 만났는데 이 만남은 평균 15초 정도 소요되었다.따라서 우리 스칸디나비아 항공사는 한번에 15초 정도, 일 년에 5천만 번 창조된다고 할 수 있다. 이 5천만 번이나 되는 '진실의 순간(moment of truth)'이 우리 회사의 성패를 결정하는 순간이다."
-얀 칼슨(Jan Carlzon), 전 스칸디나비아 항공(SAS)사 대표이사
(譯:去年一年中有千萬名顧客從我們職員那裡得到平均5次的服務,每次見面約15秒鐘.因此我們SAS航空可說是創造了一次約15秒鐘,一年約5000萬次的機會.而這5000萬次可說是'真實的瞬間',決定了我們公司的成敗.
-Jan Carlzon,前SAS航空代表理事)
"我跟你們說一個故事,我以前在H公司買車 才用了27天就發生故障,
我去跟客服人員抱怨 說用都用不到一個月就壞掉 請他們幫我換新的"
客服人員笑笑的跟我說 "不行"
"為什麼不行 如果是你自己買的你也會想要換吧"
"很抱歉我使用的不是這家的車子"
"你自己都不用了你還叫我買?!你們這個車這麼快就壞掉 我以後怎麼還敢相信你們這家出產的車子"
"我們的車子很好 從來都沒發生過這種問題"
"你的意思是說我倒楣剛好遇上囉?"
"顧客,我們了解您的心情但是我們不能答應換車"
"為什麼?"
"根據法律上的規定我們並沒有任何條款說明這種情況下可幫你做更換"
老師只好自認倒楣 去修車廠修車
不過...鍋包肉老師說到
"不好意思 我比較大嘴巴 (내가 입이 좀 가볍다)
這個故事 我每次上新的一門課都會講
從我2003年回國到現在大概已經教了五千多名以上的學生..."(奸笑)
"所以說我剛為什麼提到今天的課程我要給你們好印象
因為第一印象是十分重要的
我今天如果穿短褲穿拖鞋來上課 就算我講得再好你們也不會聽了
而一個人遇到不好的服務,他可能會跟8~10人以上重複敘述
相反的你服務的好也得到8~10人以上的信服"
"義大利早上十點上班 11點要tea time
中午吃飯包括休息要三個小時
三點回來上班到五點下班~
可是GDP平均國所得超過三萬美金
有70%都是靠觀光收入
韓國的GDP都還不到二萬...
不過那是因為義大利祖先用石頭雕刻留下來很多東西
我們的用火一把就燒光了 所以沒能留下什麼"
Home Shopping
"真正的消費能力者是40~50歲的男性顧客層
但是男生看Home shopping頻道嘛?不是吧
所以需要有新的TV Cover System
舉例來說 男生都會看什麼運動?(學生答:棒球!)
40~50歲有消費能力的人看棒球?我都不看耶
看高爾夫! 頻道出現Tiger Woods用新的球竿
馬上遙控器可以當滑鼠指向電視 直接秀出球竿的detail和價錢
這樣不是很快可以進入消費?"
"可惜的是這個對客人很好,對製造這個system的人卻很辛苦
花了很多錢做出來 新的東西又出來 很難創造財機"
老師說到他在1997年IMF之前一直找不到工作 當白手(백수)當了六七個月
一直在想到底要不要去美國留學
當時美金:韓幣=1:2000
那時候他爸爸跟他說了一句話:
[어려울 수록 투자하라](譯:越辛苦越要投資)
[남과 같은 투자를 하면 성공 못한다.](譯:跟別人一樣時間投資的話不能成功)
所以老師後來就去美國唸書 到2003年回韓國教書
這個故事老師上次也有講 我聽了滿有感觸的
如果我們跟別人投資一樣的話 那還賺什麼呢?
上這種課才算享受嘛~~
61X57
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010163398
今天在圖書館看了這本書
王文華寫的 61X57
書中有句話大概是這麼說
比起跟他分手的痛苦 在一旁忍受著他偷情還是好多
只要努力專注的想著他現在對我的好 就可以繼續下去
(當然原文請參照書籍 我背不完全)
慢慢長大了 有時候覺得 愛情真的不是只有愛與不愛
也不是只有忠誠與背叛
很多時候 犯錯的 寬恕的 都是人生的一環而已
只是遇到會一直讓你傷心的人 還是要早點離開的好
是自己給他機會傷害你的 你走了就沒有機會被他傷害啦!
但相反的 如果是對的人 錯誤就別太計較了~
要走一輩子的啊~
今天在圖書館看了這本書
王文華寫的 61X57
書中有句話大概是這麼說
比起跟他分手的痛苦 在一旁忍受著他偷情還是好多
只要努力專注的想著他現在對我的好 就可以繼續下去
(當然原文請參照書籍 我背不完全)
慢慢長大了 有時候覺得 愛情真的不是只有愛與不愛
也不是只有忠誠與背叛
很多時候 犯錯的 寬恕的 都是人生的一環而已
只是遇到會一直讓你傷心的人 還是要早點離開的好
是自己給他機會傷害你的 你走了就沒有機會被他傷害啦!
但相反的 如果是對的人 錯誤就別太計較了~
要走一輩子的啊~
SNU圖書館的藏書
我在首爾大圖書館找到金庸的小說唷!
看起來滿新的 應該不會有人搶著看~
雖然是簡體字的 但我兩天就喀完一本~~~
樂!
我還有看到黃春明"兒子的大玩偶""莎喲娜啦、再見""看海的日子"
有台灣作家寫的作品呢!
還有王文華的61X57耶!
圖書館是個有趣的地方~~
只是學生證還沒拿到進出挺不方便的...
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